Cas client : Service assistance

Service Assistance urgence pour EVAZIO, agence de voyage à vélo sur Bordeaux

 Evazio est une agence de voyage spécialisée dans la randonnée et notamment la randonnée à vélo. Chaque année, plusieurs milliers de voyageurs sont pris en charge par l’agence et arpentent les chemins et routes françaises à vélo. Avec la forte progression de son activité, Evazio avait besoin d’un partenaire en réception d’appel pour répondre aux sollicitations, parfois urgentes, d’assistance de ses clients en train de faire un voyage à vélo.

Il fallait donc utiliser les ressources du CRM client pour bien connaitre chaque client et savoir quel voyage sur mesure, quelle prestation était concerné. Il fallait dans tous les cas, être en capacité de trouver une réponse pertinente et efficace aux demandes assez différentes et originales.

La difficulté dans cette mission était de disposer d’opérateurs avenants et créatifs capables d’empathie. Evazio propose des prestations sur mesure haut de gamme et la clientèle, certes sympathique, a forcément un certain niveau d’exigence.