Nos prestations
Nous proposons une large gamme de prestations qualitatives « customers centrics » en matière de télémarketing, GRC ou secrétariat.
Nos prestations
Nos missions, notre rôle ne se cantonnent pas à l’exécution des missions de téléprospection. Nous nous inscrivons dans une démarche proactive de conseil de manière à améliorer le rendement de vos démarches commerciales, votre relation client et son suivi. Nous sommes beaucoup plus qu’une machine à « leads » ! Nous sommes une super machine à « leads » !
TCE – Télé Conseil Evolution se veut un centre d’appel nouvelle génération,
composé d’un réseau de téléopérateurs expérimentés en Homeshoring sur le plan National
Analyse des besoins clients
En premier lieu notre rôle est de comprendre et d’analyser vos besoins.
Quelles que soient la taille de votre structure, le volume d’activité que vous ambitionnez, ou vos process de travail, nous fournissons une réponse complète de vos problématiques interactionnelle avec votre marché ou vos partenaires.
Votre activité est unique et nous tenons à produire des prestations sur mesure. Une fois vos objectifs définis, les moyens et ressources établis, nous proposons et mettons en place un process collaboratif qui sera le garant de la bonne information entre nos 2 entités pour un fonctionnement optimal de nos missions.
Nous vous aidons ainsi dans la détermination des meilleurs canaux communicationnels et prospectifs, dans la stratégie de positionnement à adopter et dans l’établissement des process de vente ou de suivi.
Un centre d’appel pour votre GRC, la réception et le suivi client
Vous souhaitez sous-traiter partie ou totalité de la gestion de votre relation client ?
TCE – centre d’appel français et spécialiste CRM/GRC- vous apporte une solution complète vous permettant d’optimiser le suivi de vos clients et d’augmenter sensiblement leur degré de satisfaction mais aussi la collecte de données décisives pour la connaissance de votre marché.
La gestion de votre relation client –GRC- n’a jamais été entre d’aussi bonnes mains, oreilles et cordes vocales.
- Suivi de la relation client
- Suivi des ventes
- Entretiens et questionnaires de satisfaction
- Relances qualité
- Saisies des données
- Analyse des retours
- Audits
- Rapports de missions
- Formulation de recommandations
Prospection commerciale et prise de rendez-vous
Nous le savons tous, beaucoup d’activités et d’entreprises sont à la recherche de rendez-vous qualifiés pour leurs cellules commerciales.
Les métiers et compétences pour la prospection téléphonique ne s’inventent pas. Ils s’acquièrent. C’est là justement notre spécialité. Nous sommes rompus à l’art de la prospection téléphonique et prenons en charge les missions de A à Z pour tous secteurs et tous types d’activités.
La téléprospection et l’acquisition de leads est notre métier, notre expertise.
- Analyse de la mission
- Mise en place d’argumentaires
- Mise en place de process collaboratifs
- Prise de rendez-vous qualifiés
- Contrôle qualité des rendez-vous
- Achats de fichiers de prospection
- Constitution de fichiers de prospection sur mesure
- Démarchage téléphonique ciblé
- Suivi de campagne
- Analyse des retours clients
Sondages
Nos équipes de téléacteurs opèrent également dans la collecte d’information pour le compte de sociétés soucieuse et curieuses de leur image ou de la bonne réception de leur offre, ou en quêtes d’analyse de marché ou meilleure connaissance du marché.
Notre équipes de « marketeurs » intervient dès lors en amont pour la conception des sondages en articulation avec vos équipes marketing pour saisir les point éléments clés qui vous importent, filter au mieux les données et tenir compte des biais inhérent à vos cibles.
Nos téléacteurs respectent ensuite scrupuleusement les procédures décidées par le client pour vous permettre d’accéder aux informations les plus qualitatives et pertinentes possibles.
- Analyse de marché
- Mise en place de script
- Segmentation des cibles des interviews
- Interviews avec volume et qualité garantis
- Sondage d’opinion
- Collecte de données
- Appels sur fichiers clients fournis
- Constitution de fichiers sur mesure
Secrétariat téléphonique
Les missions liées à aux fonctions de secrétariat téléphonique nécessitent une grande polyvalence.
- Accueil téléphonique
- Secrétariat téléphonique
- Gestion des appels téléphoniques
- Réception, rédaction et redirection des mails
- Gestion des agendas
Qui Sommes-nous ?
TCE, Centre d’appel nouvelle génération 100% Made in France
Prise de rendez-vous, réception d’appel et assistance administrative, missions de prospection commerciale, GRC, consulting en stratégie BtoB, sondages...